Porque, ainda que não se chegue a um acordo, o conflito será trabalhado e, ao retornar ao processo, as partes litigantes terão um outro olhar para a disputa. Quando as pessoas deixam o guarda-chuva processual e buscam abrigo em uma solução adequada como a mediação, elas criam a possibilidade de saber com quem estão disputando o mesmo bem jurídico, abrem uma porta para uma nova oportunidade: a chance de conhecer o outro lado, o modo de pensar e de falar do outro fora das petições processuais e dos jargões jurídicos.

Muitas vezes, o acordo é celebrado porque há um encontro de vontades. Os advogados auxiliam neste caminhar, orientam os seus clientes, que, por sua vez, se abrem para escutar as necessidades do outro. No entanto, ainda nas hipóteses em que não há uma formalização de um pacto consensual, o conflito sofreu uma modificação, que irá refletir no andamento processual.